Mind Я

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1. Виконавець має право, але не зобов'язаний здійснювати повернення коштів поза умовами, чітко визначеними цією Політикою.

1.2. Повернення коштів здійснюється виключно у випадках та на умовах, визначених цим документом. В усіх інших випадках повернення коштів не здійснюється та залишається на розсуд Виконавця.

2. ТАРИФИ ТА УМОВИ ПОВЕРНЕННЯ

2.1. Пробний доступ (2 дні) — вартість 50–199 грн

Умови повернення. Замовник має право на повернення коштів тільки якщо одночасно виконуються наступні умови:

• З моменту оплати минуло не більше 3 годин
• Замовник не активував Telegram-бот (не натискав команду /start)
• Замовник не переглядав жодних матеріалів Програми

2.2. Місячна підписка — вартість 499–950 грн/міс

Умови повернення. Замовник має право на повернення коштів тільки якщо одночасно виконуються наступні умови:

• З моменту оплати підписки минуло не більше 24 годин
• Замовник не переглядав матеріали після 2-го дня Програми (якщо придбав підписку після Пробного періоду)
• Замовник не активував доступ до повної Програми (якщо придбав підписку одразу, без Пробного періоду)

3. ВИПАДКИ, КОЛИ ПОВЕРНЕННЯ НЕ ЗДІЙСНЮЄТЬСЯ

Повернення коштів не здійснюється з наступних причин:

3.1. Суб'єктивна оцінка якості:

• Програма не відповідає особистим очікуванням Замовника
• Замовник очікував іншого змісту, формату або структури
• Замовник вважає, що матеріали не варті оплаченої суми
• Замовнику не сподобався стиль викладу, голос у аудіо, оформлення
• Замовнику не підходить швидкість подачі інформації

3.2. Відсутність результату або ефекту:

• Замовник не відчув покращення емоційного стану
• Замовник не отримав очікуваного результату
• Замовник вважає, що Програма неефективна
• Замовник не досяг бажаних змін у суб'єктивному стані
• Замовник не відчув зменшення тривожності

3.3. Особисті обставини:

• Передумав проходити Програму
• Забув, що здійснив оплату
• Здійснив оплату випадково або помилково
• Не мав наміру проходити Програму
• Зараз немає часу на проходження
• Відклав проходження на потім

3.4. Фінансові причини:

• Передумав витрачати кошти на Програму
• Кошти потрібні на інші цілі
• Не розрахував свій бюджет
• Вважає Програму занадто дорогою

Обґрунтування: Програма "Mind Я" є інформаційно-консультаційним продуктом, результати якого залежать від індивідуальних особливостей суб'єктивного стану Замовника, регулярності виконання практик, рівня мотивації та багатьох інших факторів, які не контролюються Виконавцем.

4. СКАСУВАННЯ ПІДПИСКИ

4.1. Замовник має право скасувати автоматичне продовження підписки в будь-який момент наступними способами:

• Через особистий кабінет WayForPay
• Надіславши заяву на електронну адресу: mindya.ua@gmail.com
• Через Telegram: @mindya_ua

4.2. Терміни скасування та повернення коштів:

• Більше 24 годин до списання: Списання не відбудеться, повернення не потрібне
• Протягом 24 годин після списання: Кошти будуть повернуті
• Більше 24 годин після списання: Повернення неможливе, підписка буде скасована на майбутнє

5. ПРОЦЕДУРА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

5.1. Для отримання повернення коштів Замовник повинен надіслати письмову заяву на електронну адресу: mindya.ua@gmail.com

5.2. Заява має містити наступну інформацію:

• Прізвище, ім'я, по батькові Замовника
• Електронна адреса, вказана при оплаті
• Дата здійснення оплати
• Номер транзакції (з електронного чека WayForPay)
• Причина повернення коштів
• Банківські реквізити для повернення (IBAN)

5.3. Термін розгляду заяви: до 5 робочих днів з моменту отримання.

5.4. Повернення коштів здійснюється протягом 5–10 робочих днів після прийняття позитивного рішення про повернення.

5.5. Виконавець не несе відповідальності за: терміни зарахування коштів банком Замовника; комісії банків за отримання переказу; курсові різниці (якщо оплата була в іншій валюті).

6. ОБОВ'ЯЗОК ДОСУДОВОГО ВРЕГУЛЮВАННЯ СПОРУ

6.1. Порядок досудового врегулювання: Замовник зобов'язується:

• Надіслати письмове звернення з описом проблеми на mindya.ua@gmail.com або через Telegram: @mindya_ua
• Надати Виконавцю щонайменше 5 робочих днів для розгляду звернення
• Розглянути пропозицію Виконавця щодо врегулювання спору
• Намагатися досягти мирного врегулювання спору

6.2. Наслідки порушення обов'язку досудового врегулювання: Ініціювання процедури chargeback без попередньої спроби досудового врегулювання через службу підтримки Виконавця вважається істотним порушенням умов Публічного договору.

У такому випадку Виконавець має право:

• Надати банку докази належного надання Послуг
• Надати банку докази порушення Замовником процедури врегулювання спору
• Вимагати відшкодування всіх витрат, понесених у зв'язку з оскарженням chargeback (включаючи комісії банку та юридичні послуги)
• Заблокувати Замовника у всіх сервісах Виконавця без права повторної реєстрації
• Включити дані Замовника до внутрішнього списку користувачів з обмеженнями

7. ТЕХНІЧНІ ПРОБЛЕМИ

7.1. У разі технічних проблем з наданням доступу до Програми (відсутність посилання на бот, неробочий бот, тривалі технічні збої) Замовник має право на повернення коштів.

7.2. Технічні проблеми не є підставою для повернення, якщо: проблема вирішена протягом 24 годин; проблема виникла на стороні Telegram (блокування месенджера, технічні роботи); проблема виникла на стороні Замовника (відсутність інтернету, несправний пристрій).

7.3. Повернення за технічні проблеми здійснюється тільки якщо Виконавець не міг надати доступ до Програми протягом 4 та більше календарних днів поспіль.

8. ВИКЛЮЧЕННЯ З ПРАВИЛ

8.1. Виконавець залишає за собою право прийняти рішення про повернення коштів поза встановленими умовами на власний розсуд у виняткових випадках.

8.2. Така можливість не створює для Замовника права вимагати повернення та не є прецедентом для інших випадків.

9. ЗМІНА ПОЛІТИКИ

9.1. Виконавець має право вносити зміни до цієї Політики в односторонньому порядку.

9.2. Нова редакція Політики набирає чинності з моменту її розміщення на веб-сайті, якщо інше не передбачено новою редакцією.

9.3. Замовник зобов'язується самостійно перевіряти Політику на предмет змін.

КОНТАКТНА ІНФОРМАЦІЯ

Для питань щодо повернення коштів звертайтеся:

📩 Email: mindya.ua@gmail.com

Telegram: @mindya_ua

📱 Телефон: +380935958786

Графік роботи служби підтримки: Понеділок–П'ятниця, 9:00–18:00 (за київським часом)

Реквізити Виконавця:

Фізична особа-підприємець Антонюк Едуард Русланович

РНОКПП: 3702512530

IBAN: UA073348510000000026004279143